Algemene reisvoorwaarden

01Wie wij zijn en welke voorwaarden gelden

Magie op Maat is een handelsnaam van De Magie Expert B.V., Van Nijvenheimstraat 50, 5912 BN Venlo, KvK 98820885, btw NL868657499B01. Wij zijn aangesloten bij de ANVR onder lidnummer 05790. De ANVR stelt strenge eisen aan haar leden en bewaakt de kwaliteit van reizen en de informatie daarover.

Op alle reizen die wij aanbieden zijn de ANVR-Reizigersvoorwaarden van toepassing: de ANVR-Reizigersvoorwaarden voor pakketreizen als jullie hotel en tickets samen bij ons boeken, en de ANVR-Boekingsvoorwaarden als wij bemiddelen bij een losse reisdienst, zoals alleen tickets of alleen een hotel. Waar deze pagina iets anders regelt dan de ANVR-voorwaarden, gaan de ANVR-voorwaarden voor, tenzij een afspraak hieronder voor jullie gunstiger is.

• ANVR-Reizigersvoorwaarden (pdf)
• ANVR-certificaat De Magie Expert

02Voorstel, boeking en bevestiging

Jullie vragen een voorstel aan via het aanvraagformulier, per e-mail of via WhatsApp. Wij werken maximaal drie voorstellen op maat uit; dat is gratis en vrijblijvend. Een voorstel is een uitnodiging tot boeken en geen aanbod: prijzen en beschikbaarheid bij Disneyland Paris en de hotels wisselen dagelijks en gelden pas zodra de boeking is bevestigd.

Bij een pakketreis (hotel en tickets samen) sturen wij vóór de boeking het wettelijk verplichte standaardinformatieformulier voor pakketreizen mee met het voorstel. Zodra jullie akkoord geven op een voorstel, leggen wij de reis vast. Jullie ontvangen van ons een boekingsbevestiging met factuur en, bij een boeking bij Disneyland Paris, ook de officiële bevestigingsbrief van Disneyland Paris. Controleer beide direct op namen, data en samenstelling en meld een fout binnen 48 uur; daarna kunnen aan een correctie kosten verbonden zijn.

Boeken jullie een hotel in de buurt via de boekingsmodule op onze website, dan is de boeking definitief zodra de betaling is gelukt en jullie de bevestiging per e-mail hebben ontvangen.

03Betaling

Betalen kan per bankoverschrijving of, bij online boeken via onze website, direct via iDEAL of een andere aangeboden betaalmethode. Betaaltermijnen staan op de factuur. Is het restant niet op tijd betaald, dan herinneren wij jullie eerst; blijft betaling uit, dan gelden de regels van de ANVR-Reizigersvoorwaarden en kan de reis worden geannuleerd met de annuleringskosten van artikel 04.

04Wijzigen en annuleren

A. Reizen bij Disneyland Paris

Dit geldt voor pakketreizen waarbij Euro Disney Vacances S.A.S. de uitvoerende reisorganisator is en wij bemiddelen. Disneyland Paris kent flexibele voorwaarden; omdat wij tijd nodig hebben om een wijziging of annulering te verwerken, hanteren wij een iets ruimere termijn dan Disneyland Paris zelf.

Bij bijzondere tarieven, evenementen of feestdagen kan Disneyland Paris afwijkende voorwaarden hanteren; wij melden dat altijd vooraf in het voorstel.

B. Reizen die wij zelf samenstellen

Dit geldt als De Magie Expert zelf reisorganisator is, bijvoorbeeld bij een hotel in de buurt van het park gecombineerd met losse tickets, ook als jullie dat via de boekingsmodule op onze website boeken. Binnen 24 uur na de boeking kunnen jullie kosteloos annuleren (niet bij boekingen binnen 8 weken voor aankomst). Daarna gelden de standaard annuleringskosten van artikel 9.2 van de ANVR-Reizigersvoorwaarden voor pakketreizen, tenzij bij het boeken een afwijkende regeling wordt getoond, zoals een niet-restitueerbaar hoteltarief. Losse parktickets die aan de boeking zijn toegevoegd, kunnen afwijkende voorwaarden hebben (vaak 100% kosten); dat staat vooraf in het voorstel of bij het boeken vermeld.

C. Losse reisdiensten

Boeken jullie via ons alleen een hotel of alleen tickets, dan bemiddelen wij en gelden de wijzigings- en annuleringsvoorwaarden van de betreffende dienstverlener, zoals bij het boeken getoond en in de bevestiging vermeld.

Wijzigen of annuleren doen jullie per e-mail naar [email protected]. Een annulering die wij op een werkdag tijdens kantooruren ontvangen, verwerken wij die dag; een annulering buiten kantooruren, in het weekend of op een feestdag geldt als ontvangen op de eerstvolgende werkdag (ANVR art. 9.8). Wij raden een annuleringsverzekering aan voor de kosten die niet onder een kosteloze termijn vallen.

05Prijzen en wat inbegrepen is

Wij boeken tegen de officiële prijzen van Disneyland Paris; ons advies en onze begeleiding kosten jullie niets extra. In elk voorstel staat precies wat inbegrepen is (hotel, tickets, maaltijden, extra's) en wat niet, zoals vervoer naar Parijs, parkeren, verzekeringen en de bijdrage voor het Calamiteitenfonds. De prijs die op de boekingsbevestiging staat, is de definitieve reissom. Kortingsacties van Disneyland Paris passen wij toe voor zover die op het moment van boeken gelden en op jullie boeking van toepassing zijn.

06Reisdocumenten en jullie eigen verantwoordelijkheid

• Iedere reiziger, ook een baby, heeft een geldig paspoort of geldige identiteitskaart nodig. Namen op de boeking moeten overeenkomen met het reisdocument.
• Leeftijden van kinderen gelden op het moment van de reis; geef ze precies door, want tarieven en kamerindeling hangen ervan af.
• Jullie zijn zelf verantwoordelijk voor vervoer naar en van Disneyland Paris, tenzij dit onderdeel is van het voorstel.
• Wij adviseren een reis- en annuleringsverzekering af te sluiten.

07Garantieregeling VZR Garant

De Magie Expert B.V. is aangesloten bij VZR Garant onder deelnemersnummer 134743. Dat kunnen jullie controleren op de deelnemerspagina van VZR Garant. Binnen de grenzen van de garantieregeling van VZR Garant geldt de garantie van VZR Garant. In die regeling staat op welke reisaanbiedingen de garantie van toepassing is en wat de garantie inhoudt. Worden diensten door financieel onvermogen van De Magie Expert B.V. niet verleend, dan kunnen jullie contact opnemen met VZR Garant, Torenallee 20, 5617 BC Eindhoven, [email protected], +31 (0)85 13 07 630.

08Calamiteitenfonds

De Magie Expert B.V. is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. De garantie van het Calamiteitenfonds houdt in dat jullie als reiziger die deelneemt aan een reis waarop de garantie van toepassing is:

• (een deel van) de reissom terugkrijgen als wij de reis door een calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren;
• de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgen als wij de reis door een calamiteit moeten aanpassen of als wij jullie vervroegd moeten repatriëren.

Onder een calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis. De bijdrage aan het Calamiteitenfonds staat apart op de factuur. Bekijk de garantieregeling van het Calamiteitenfonds.

09Klachten en geschillen

Klopt er iets niet tijdens jullie verblijf, meld het dan direct ter plaatse bij Disneyland Paris of het hotel én bij ons via WhatsApp of e-mail, zodat wij het meteen kunnen oplossen. Zijn jullie na terugkomst niet tevreden, stuur dan binnen twee maanden een klacht naar [email protected]. Komen wij er samen niet uit, dan kunnen jullie het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen, waarbij De Magie Expert is aangesloten, zoals geregeld in de ANVR-Reizigersvoorwaarden. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

10Privacy en wijzigingen

Hoe wij met jullie gegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring. Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen; op een boeking gelden de voorwaarden zoals die op het moment van boeken op deze pagina staan en met de boekingsbevestiging zijn meegestuurd.